Urząd Komunikacji Elektronicznej opracował praktyczny poradnik, w którym zawarte są informacje na temat 15 podstawowych praw konsumentów korzystających z usług telekomunikacyjnych.
Poradnik można pobrać ze strony: https://cik.uke.gov.pl/news/poradnik-masz-prawo,329.html
W poradniku przeczytasz o prawie do:
- wybrania formy zawarcia umowy
- zawarcia umowy na okres krótszy niż 24 miesiące lub na czas nieokreślony
- odstąpienia od umowy
- wypowiedzenia umowy
- wypowiedzenia umowy, która została automatycznie przedłużona
- przeniesienia numeru do innej lokalizacji
- przeniesienia numeru do innej sieci
- zachowania ciągłości świadczenia usługi internetowej
- zablokowania usługi o podwyższonej opłacie
- poznania kosztów roamingu
- korzystania z udogodnień dla osób ze szczególnymi potrzebami
- reklamacji
- złożenia reklamacji w ciągu 12 miesięcy
- odszkodowania
- polubownego rozwiązania sporu